L’un des enjeux de la création d’enquêtes est de capturer le plus fidèlement possible la diversité de notre société. Pour cela, il est nécessaire de rendre les enquêtes plus inclusives et accessibles.
Tout d’abord, quelques définitions des termes abordés dans le contexte de cet article :
L’inclusivité signifie faire en sorte que chaque individu se sente reconnu et respecté, quelles que soient son genre, son orientation sexuelle, son origine ou sa situation socio-économique.
Ensuite, l’accessibilité implique que tous les individus puissent participer pleinement, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives.
Explorons quelques points d’attention pour respecter ces principes :
Genre : Reconnaitre toutes les identités
Préférez poser les questions en terme d’identité de genre. Pour cela, les réponses ne doivent pas se limiter à « Homme » et « Femme ». Vous pouvez offrir différentes options, dont une réponse ouverte (pour que la personne puisse choisir de s’exprimer avec ses propres mots). Vous pouvez aussi proposer de ne pas pouvoir répondre. Par exemple :
Question :
« Quel est votre genre ? »
Réponses :
– Homme
– Femme
– Non-binaire
– Autre (avec possibilité de préciser)
– Je préfère ne pas répondre
De façon générale, pour les questions socio-démographiques (comme pour toutes les autres), demandez-vous si elles sont nécessaires à votre enquête, et soyez au clair sur votre objectif à travers cette question. Cela vous permettra d’estimer sa pertinence et de savoir comment la formuler si vous choisissez de la poser.
Accessibilité : Textes lisibles et clairs
Utilisez des textes contrastés, des polices lisibles et suffisamment grandes. Pour éviter le jargon, vous pouvez faire relire les questions à une personne extérieure. Posez des questions simples et directes pour qu’elles soient compréhensibles par tout le monde. Par exemple :
Au lieu de : « Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à nos services ? »
Préférez : « Nos services sont-ils satisfaisants ? »
J’ai trouvé ce site, qui permet de trouver des couleurs de texte et de fond suffisamment contrastées. Il s’appuie sur les directives du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Questions non normatives
La trame de questions doit se détacher des normes sociales. Parmi les plus courantes, on retrouve les suppositions sur les structures familiales, qui sont pourtant très diverses. Cela peut s’appliquer à d’autres critères très normés auxquels on ne fait pas toujours attention (l’orientation sexuelle, les habitudes alimentaires, etc.) . Par exemple :
Au lieu de : « Quel est le métier de votre père ? » puis « Quel est le métier de votre mère ? »
Préférez : « Quel est le métier de votre parent 1 ? » puis « parent 2 » Avec une option de réponse « Non concerné.e »
Écriture Inclusive : adapter votre communication
Adoptez un langage moins excluant, pour rendre la langue plus équitable et représentative de la diversité des genres.
Au lieu de : « Ce questionnaire s’adresse aux étudiants »
Préférez : « Ce questionnaire s’adresse aux étudiant.e.s »
Il y a bien d’autres possibilités pour adopter l’écriture inclusive. Vous pouvez utiliser :
Des mots épicènes (qui ne varient pas selon le genre, comme « les partenaires » plutôt que « les collaborateur.ice.s »)
D’autres formulations neutres (plutôt que « directeur » ou « directrice » vous pouvez dire « la direction »)
La féminisation des métiers (« auteur » devient « autrice »)
La double flexion (« les entrepreneurs » peut être décliné en « les entrepreneurs et les entrepreneuses »)
Pour conclure
Oui, cela peut demander du temps. Mais une enquête, pour qu’elle soit utile, ne doit pas être réalisée « au plus vite ». Rappelez-vous, une trame de questions rigoureuse permet d’obtenir des résultats pertinents, et donc des actions efficaces. Ces petites modifications peuvent avoir un grand impact. Elles montrent que vous valorisez chaque voix et que vous vous engagez pour l’égalité et la représentativité.
Vous souhaitez vous lancer et être accompagné.e pour la réalisation de la trame d’enquête (par questionnaire ou entretien) ? N’hésitez pas à me contacter pour profiter d’un suivi personnalisé, s’adaptant à vos besoins !
Sources :
https://app.contrast-finder.org/?lang=fr
https://www.lemon-interactive.fr/actualites/design/couleurs-accessibilite-web-bonnes-pratiques-ux-site
https://www.monparcourshandicap.gouv.fr/glossaire/wcag
https://ellesfontla.culture.gouv.fr/conseils_articles/42